物流客服專(zhuān)員

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)處理物流相關(guān)客戶(hù)咨詢(xún)與問(wèn)題解答

2.協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確?？蛻?hù)服務(wù)流程的順暢執(zhí)行

3.監(jiān)控物流服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理客戶(hù)反饋

任職要求：

1.具備良好的溝通技巧和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)

2.能夠高效處理客戶(hù)需求，具備良好的問(wèn)題解決能力

3.積極主動(dòng)，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮協(xié)作精神

-辦公軟件操作：熟練使用Word、Excel等辦公軟件，能熟練制作表格、文檔，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。

-數(shù)據(jù)處理能力：具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)錄入和處理能力，能準(zhǔn)確、快速地記錄和整理物流信息，如貨物清單、運(yùn)輸記錄等。

-溝通能力：良好的溝通能力，能夠與客戶(hù)、供應(yīng)商、運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)等各方進(jìn)行有效的溝通，協(xié)調(diào)物流事宜。

工作經(jīng)驗(yàn)

-相關(guān)經(jīng)驗(yàn)：有物流行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，尤其是物流文員、客服等崗位經(jīng)驗(yàn)，能更快適應(yīng)工作。

素質(zhì)與態(tài)度

-責(zé)任心：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重細(xì)節(jié)，確保物流信息準(zhǔn)確無(wú)誤，對(duì)貨物的安全和準(zhǔn)時(shí)交付負(fù)責(zé)。

-耐心與細(xì)心：物流工作涉及大量的數(shù)據(jù)和繁瑣的事務(wù)，需要有耐心和細(xì)心，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤。

-團(tuán)隊(duì)合作精神：能與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，共同完成物流任務(wù)，遇到問(wèn)題時(shí)能夠相互協(xié)作解決。

-應(yīng)變能力：物流過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)各種突發(fā)情況，如運(yùn)輸延誤、貨物損壞等，需要具備一定的應(yīng)變能力，能夠及時(shí)采取措施解決問(wèn)題。