電話(huà)回訪(fǎng)客服

崗位名稱(chēng)：外呼專(zhuān)員

崗位介紹：主要是聯(lián)系申請(qǐng)了電信號(hào)卡的用戶(hù)收到卡以后未激活使用，我們進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)告知用戶(hù)如何激活手機(jī)號(hào)碼，讓用戶(hù)能正常使用手機(jī)號(hào)碼。外呼內(nèi)容有統(tǒng)一話(huà)術(shù)，按照話(huà)術(shù)及要求溝通即可。

上班時(shí)間：9:00-13:0014:00-17:00（7小時(shí)工作制）

休息安排：月初1-3號(hào)不排休，周末休息需提前告知

結(jié)算方式:每月25日結(jié)算當(dāng)月（1-20號(hào)）工資

每日外呼要求：240外呼量或者160接通量，兩者達(dá)標(biāo)其一即可；其中接通量是指接通時(shí)長(zhǎng)大于30秒才算。未達(dá)標(biāo)按照240外呼量或已達(dá)標(biāo)按照接通量0.5元/單計(jì)算。

日薪工資：達(dá)到以上要求即按120元/天核算

激勵(lì)政策：接通激活轉(zhuǎn)化率大于等于60%(次日11點(diǎn)取數(shù)），則額外獎(jiǎng)勵(lì)20元/天

質(zhì)檢考核：外呼質(zhì)檢考核抽查按10元/單考核；投訴按100元/單考核；服務(wù)態(tài)度投訴500元/次考核

培訓(xùn)補(bǔ)貼：培訓(xùn)補(bǔ)貼60元/天；培訓(xùn)周期為1-2天；外呼兼職天數(shù)不足7天不發(fā)培訓(xùn)補(bǔ)貼