北京大興區(qū)電話銷售崗位描述一、基本信息-崗位名稱：電話銷售專員-崗位職級

電話銷售崗位描述

一、基本信息

-崗位名稱：電話銷售專員

-崗位職級：[具體職級]

-所屬部門：銷售部

-匯報對象：銷售經理

-崗位目的：通過電話溝通，挖掘潛在客戶，推廣公司精釀啤酒或服務，完成銷售任務，實現公司銷售目標和業(yè)績增長。

二、主要職責與工作任務

客戶開發(fā)與拓展

-根據公司提供的客戶名單或自主通過市場調研、網絡搜索等渠道，收集潛在客戶信息，建立潛在客戶數據庫。

-每日撥打一定數量的陌生電話，向潛在客戶介紹公司產品或服務的特點、優(yōu)勢和價值，激發(fā)客戶興趣，篩選出有需求的潛在客戶。

-運用有效的溝通技巧和銷售話術，與潛在客戶建立良好的聯系，了解客戶需求、痛點和購買意向，為客戶提供個性化的解決方案。

銷售執(zhí)行與跟進

-針對有購買意向的客戶，詳細介紹產品或服務的功能、規(guī)格、價格、售后等信息，解答客戶疑問，消除客戶顧慮，推動銷售進程。

-根據客戶需求，為客戶制定合理的購買方案，提供準確的報價和合同條款，確保銷售交易的順利進行。

-及時跟進客戶的購買決策過程，保持與客戶的密切溝通，定期回訪客戶，了解客戶的最新需求和意見反饋，促進客戶下單成交。

客戶關系維護

-對已成交客戶進行定期回訪，了解客戶對產品或服務的使用情況和滿意度，及時解決客戶在使用過程中遇到的問題，提供優(yōu)質的售后服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

-收集客戶的意見和建議，及時反饋給相關部門，為公司產品或服務的優(yōu)化和改進提供參考依據。

-通過與客戶的良好溝通和互動，挖掘客戶的潛在需求，進行二次銷售或交叉銷售，提高客戶的終身價值。

銷售數據統計與分析

-每日記錄電話銷售工作情況，包括撥打客戶數量、有效溝通客戶數量、潛在客戶數量、意向客戶數量、成交客戶數量等數據，建立銷售工作臺賬。

-定期對銷售數據進行統計和分析，總結銷售工作中的經驗教訓，發(fā)現銷售工作中的問題和不足，提出改進措施和建議，為銷售策略的調整和優(yōu)化提供數據支持。

-按時完成上級領導交辦的其他銷售工作任務，積極參與公司組織的銷售培訓和團隊活動，不斷提升自身的銷售能力和業(yè)務水平。

三、任職資格

教育背景

-大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。

工作經驗

-具有[X]年以上電話銷售工作經驗，有[行業(yè)名稱]產品或服務銷售經驗者優(yōu)先。

知識技能

-熟悉電話銷售流程和技巧，具備良好的溝通能力、表達能力和銷售技巧。

-熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PPT等，能夠熟練運用CRM客戶關系管理系統。

-了解公司產品或服務的相關知識，具備一定的市場分析和判斷能力，能夠準確把握客戶需求。

個人素質

-具備較強的責任心和執(zhí)行力，工作積極主動，認真負責，能夠承受較大的工作壓力。

-具有良好的團隊合作精神和服務意識，能夠與團隊成員密切配合，共同完成銷售任務。

-具備較強的學習能力和應變能力，能夠快速適應市場變化和公司業(yè)務發(fā)展的需要。