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投訴
崗位職責:
1.通過網(wǎng)絡在線處理用戶的報維/咨詢/投訴,了解顧客需求,解決顧客問題;
2.根據(jù)業(yè)務流程和服務要求處理相關報維/咨詢/投訴,并準確記入顧客信息業(yè)務平臺;
3.對于不在流程內的咨詢或異常情況,進行先期處理并按照流程提交;
4.在日常工作中根據(jù)來電內容制作FAQ,并提交給客服主管審核;
5.跟蹤、處理客戶反饋信息,維護顧客關系,提升顧客滿意度。
崗位要求:
1.中專及以上學歷,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.較強的溝通能力,普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和概括能力,善于與人溝通;
3.熟練操作Office辦公軟件;
4.良好的抗壓性及處理特殊情況的耐心,工作認真積極,具備良好的客服意識和團隊合作精神。
5.具備英語聽說讀寫能力,英語口語流利。
職位標簽

高女士實名企業(yè)
上海靜安區(qū)大眾·東朔空間
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