外呼質(zhì)檢專員

招聘啟事：外呼質(zhì)檢專員（派駐銀行）

公司簡(jiǎn)介：

陜西支點(diǎn)企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司專注于為銀行及其他金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的服務(wù)檢查、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)致力于通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)提升客戶滿意度，并助力金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)更高的業(yè)績(jī)目標(biāo)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需要，特招聘外呼質(zhì)檢專員，此職位將作為公司的代表派駐至合作銀行工作。

職位名稱：外呼質(zhì)檢專員

工作地點(diǎn)：陜西-西安（派駐銀行工作）

崗位職責(zé)：

根據(jù)每日抽檢要求（每人每日20通有效外呼），從合作銀行財(cái)富序列人員的外呼記錄中隨機(jī)抽取并進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保當(dāng)日累計(jì)抽檢不超過(guò)150通，并在當(dāng)天覆蓋完畢一輪全部財(cái)富序列人員。

對(duì)前一工作日的外呼錄音進(jìn)行詳細(xì)審查，評(píng)估五個(gè)方面的話術(shù)規(guī)范性、產(chǎn)品營(yíng)銷情況、合規(guī)宣傳準(zhǔn)確性、溝通技巧以及是否達(dá)成營(yíng)銷目標(biāo)，并按照滿分5分的標(biāo)準(zhǔn)給出評(píng)分。

確保每日17點(diǎn)之前完成外呼質(zhì)檢日?qǐng)?bào)，每周一12點(diǎn)前匯總形成外呼質(zhì)檢周報(bào)。

每日篩選2通優(yōu)秀案例與2通負(fù)面案例，整理成錄音材料及文字話術(shù)材料，用于內(nèi)部培訓(xùn)與交流。

作為第三方人員，需嚴(yán)格遵守銀行的工作紀(jì)律和規(guī)定，維護(hù)良好的職業(yè)形象。

任職資格：

大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

具備良好的溝通能力和細(xì)致的工作態(tài)度；

有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；

有電話客服或外呼質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；熟悉銀行業(yè)務(wù)流程及相關(guān)法律法規(guī)者更佳。

我們提供：

底薪3500元，繳納社保；

完善的職業(yè)發(fā)展通道和豐富的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，包括但不限于銀行業(yè)務(wù)知識(shí)、客戶服務(wù)技能等；

舒適的辦公環(huán)境和積極向上的企業(yè)文化氛圍。

聯(lián)系方式：

聯(lián)系人：梁先生

聯(lián)系電話：/

郵箱：@163.com

如果您認(rèn)為自己符合上述條件并對(duì)該職位感興趣，請(qǐng)將個(gè)人簡(jiǎn)歷發(fā)送至指定郵箱，郵件主題請(qǐng)注明“應(yīng)聘外呼質(zhì)檢專員（派駐銀行）-姓名-陜西支點(diǎn)企業(yè)管理咨詢有限責(zé)任公司”。我們將盡快安排面試。期待您的加入！

此次招聘旨在吸引能夠勝任銀行現(xiàn)場(chǎng)工作的高素質(zhì)人才，希望有興趣且符合條件的候選人踴躍投遞簡(jiǎn)歷。作為派駐銀行的第三方人員，您將在促進(jìn)銀行服務(wù)質(zhì)量提升的同時(shí)，享受本公司提供的全面支持與發(fā)展機(jī)遇。