物業(yè)客服管家

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用的收繳、業(yè)主信息收集歸檔管理、通知單發(fā)放等工作；

2、負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主/住戶建立融洽的服務(wù)關(guān)系；

3、及時(shí)了解業(yè)主服務(wù)訴求，并積極給予回應(yīng)和幫助；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、保修等問(wèn)題的協(xié)調(diào)處理，并做好及時(shí)回復(fù)、跟蹤、檢查處理結(jié)果后進(jìn)行回訪；

5、負(fù)責(zé)完成項(xiàng)目分配的物業(yè)費(fèi)收繳率、業(yè)主滿意度和投訴率相關(guān)指標(biāo)；

6、配合領(lǐng)導(dǎo)完成項(xiàng)目的各項(xiàng)日常工作；

二、職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，男女不限，年齡50周歲以下，身體健康；

2、熟練使用電腦office辦公軟件；

3、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)、抗壓能力及客戶服務(wù)意識(shí)；

4、熟知物業(yè)管理行業(yè)常用法律法規(guī)及物業(yè)行業(yè)費(fèi)用收繳、入戶、裝修等基本知識(shí)和實(shí)操流程，具有物業(yè)行業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上者優(yōu)先；

三、待遇：

1、薪資：3500元績(jī)效薪資+提成/月；

2、保險(xiǎn)：繳納五險(xiǎn)；

3、工作時(shí)間：每日8:00-17:00，午休1小時(shí)、單休、法休串休；

4、工作地點(diǎn)：哈市道里區(qū)陽(yáng)明灘大道4號(hào)凱利悅小區(qū)或哈市松北區(qū)凱利U盤A座物業(yè)辦公室。