電商運(yùn)營(yíng)電商客服

一、公司簡(jiǎn)介

我們是一家在閑魚平臺(tái)主營(yíng)虛擬卡券的新開網(wǎng)店。閑魚用戶眾多、交易活躍，為我們創(chuàng)造了良好發(fā)展機(jī)遇。憑借優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，我們已在平臺(tái)積累一定口碑，現(xiàn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，誠(chéng)邀優(yōu)秀人才加入，共同開拓市場(chǎng)。

二、招聘職位

運(yùn)營(yíng)-商品管理

商品上架與下架：精準(zhǔn)把控商品上架、下架時(shí)間，確保商品在最佳時(shí)段展示。

詳情頁(yè)優(yōu)化：深入分析產(chǎn)品特點(diǎn)，結(jié)合市場(chǎng)需求，優(yōu)化商品詳情頁(yè)，提高商品吸引力。

庫(kù)存管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控商品庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨或調(diào)整庫(kù)存策略，避免缺貨或積壓。

運(yùn)營(yíng)-店鋪指標(biāo)

流量與轉(zhuǎn)化率提升：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)，制定并執(zhí)行提升策略。

營(yíng)銷活動(dòng)策劃：結(jié)合平臺(tái)活動(dòng)節(jié)點(diǎn)和店鋪實(shí)際情況，策劃并組織營(yíng)銷活動(dòng)，提高店鋪銷售額。

店鋪綜合管理：定期對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)方案，提升店鋪整體競(jìng)爭(zhēng)力。

客服

客戶咨詢回復(fù)：及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于虛擬卡券的使用方法、購(gòu)買流程、售后問題等疑問，確?？蛻糇稍?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)得到有效回復(fù)。

訂單處理跟進(jìn)：跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時(shí)處理客戶的訂單修改、取消等需求，確保訂單準(zhǔn)確無誤地執(zhí)行，及時(shí)反饋訂單異常情況。

客戶關(guān)系維護(hù)：收集客戶反饋意見，積極處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

三、任職要求

運(yùn)營(yíng)-商品管理

年滿16周歲。

熟練掌握Word和Excel辦公軟件，能夠運(yùn)用Excel進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、分析和可視化，運(yùn)用Word進(jìn)行文檔編輯、報(bào)告撰寫等工作。

對(duì)商品管理有一定的理解和經(jīng)驗(yàn)，具備良好的市場(chǎng)度。

電商運(yùn)營(yíng)-店鋪指標(biāo)

年滿18周歲。

熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具，如Excel、SQL等，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

具備良好的溝通協(xié)作能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能與多部門協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。

客服

具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、熱情地解答客戶問題。

打字速度快，能熟練使用常用的聊天工具進(jìn)行溝通交流。

具備一定的問題解決能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)客戶提出的各種問題和突發(fā)狀況。

四、薪資待遇

電商運(yùn)營(yíng)-商品管理

每小時(shí)基本工資：每小時(shí)提供0元的基本工資。

每小時(shí)績(jī)效獎(jiǎng)金：

商品更新效率獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)成功完成1-30條商品信息更新，每條獎(jiǎng)勵(lì)0.5元；完成31-50條，31條起每條獎(jiǎng)勵(lì)0.5元；完成51條及以上，51條起每條獎(jiǎng)勵(lì)0.8元，充分激發(fā)高效工作潛能。

商品信息準(zhǔn)確率獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)內(nèi)商品信息準(zhǔn)確率達(dá)到90%及以上，獎(jiǎng)勵(lì)15元；準(zhǔn)確率達(dá)到100%，額外獎(jiǎng)勵(lì)20元。

電商運(yùn)營(yíng)-店鋪指標(biāo)

每小時(shí)基本工資：每小時(shí)提供15元的基本工資。

每小時(shí)績(jī)效獎(jiǎng)金：

流量提升獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)內(nèi)店鋪流量較前一小時(shí)增長(zhǎng)10%，獎(jiǎng)勵(lì)8元；增長(zhǎng)20%及以上，獎(jiǎng)勵(lì)15元。

轉(zhuǎn)化率提升獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)內(nèi)店鋪轉(zhuǎn)化率較前一小時(shí)提升5%，獎(jiǎng)勵(lì)8元；提升10%及以上，獎(jiǎng)勵(lì)15元。

銷售額突破獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)店鋪銷售額達(dá)到1000元，獎(jiǎng)勵(lì)12元；每額外突破500元，再獎(jiǎng)勵(lì)8元。

客服

每小時(shí)基本工資：每小時(shí)提供20元的基本工資。

每小時(shí)績(jī)效獎(jiǎng)金：

響應(yīng)速度獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)內(nèi)平均響應(yīng)時(shí)間在1分鐘以內(nèi)，且回復(fù)率達(dá)到95%，獎(jiǎng)勵(lì)4元。

客戶滿意度獎(jiǎng)勵(lì)：每小時(shí)內(nèi)客戶滿意度調(diào)查評(píng)分達(dá)到90分及以上，獎(jiǎng)勵(lì)4元；達(dá)到95分及以上，額外獎(jiǎng)勵(lì)4元。

五、工作模式

僅支持居家辦公，需有穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)和辦公設(shè)備，我們提供遠(yuǎn)程辦公指南與技術(shù)支持。