婚禮平臺(tái)客服經(jīng)理

關(guān)于我們：

星撮婚禮平臺(tái)是一個(gè)創(chuàng)新的婚禮服務(wù)平臺(tái)，致力于為新人提供獨(dú)特、個(gè)性化的婚禮體驗(yàn)。我們通過(guò)高效的運(yùn)營(yíng)和精細(xì)的服務(wù)，為客戶打造完美的婚禮夢(mèng)想。加入我們，成為這個(gè)浪漫事業(yè)的一部分吧！

職位描述：

作為客服主管（經(jīng)理），您將負(fù)責(zé)從零開(kāi)始建立并優(yōu)化我們的客服系統(tǒng)，確保高效的客戶服務(wù)和滿意度。具體職責(zé)包括：

-設(shè)計(jì)和搭建客服系統(tǒng)：從0到1搭建完整的客服體系，包括人員招聘、培訓(xùn)和系統(tǒng)工具選擇。

-統(tǒng)籌客服運(yùn)營(yíng)：管理和領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，制定標(biāo)準(zhǔn)流程和服務(wù)規(guī)范，提高團(tuán)隊(duì)效率和客戶體驗(yàn)。

-數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)：分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶互動(dòng)和流程，制定改進(jìn)策略，提升客戶滿意度。

-技術(shù)支持與創(chuàng)新：探索最新的客服技術(shù)和工具，推動(dòng)自動(dòng)化和智能化客服方案的實(shí)施。

-跨部門(mén)協(xié)作：與產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)緊密合作，確?？蛻舴答佋诠緝?nèi)部得到有效傳達(dá)和處理。

-危機(jī)處理與投訴管理：處理客戶投訴和突發(fā)事件，提供專業(yè)的解決方案，維護(hù)公司品牌聲譽(yù)。

-銷(xiāo)售支持：開(kāi)發(fā)和實(shí)施客戶服務(wù)和銷(xiāo)售的整合策略，促進(jìn)交叉銷(xiāo)售和追加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，提高收入和客戶忠誠(chéng)度。

我們希望您具備：

-經(jīng)驗(yàn)豐富：至少5年客服管理經(jīng)驗(yàn)，有從0到1建立客服體系的成功案例，具備互聯(lián)網(wǎng)或婚禮行業(yè)背景者優(yōu)先。

-優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力：能夠激勵(lì)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)成員，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力。

-數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維：善于利用數(shù)據(jù)分析推動(dòng)客戶服務(wù)改進(jìn)，有CRM系統(tǒng)或客服軟件實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

-創(chuàng)新與變革能力：能夠識(shí)別和應(yīng)用最新的客服技術(shù)和趨勢(shì)，推動(dòng)創(chuàng)新和變革。

-客戶導(dǎo)向：始終以客戶需求為中心，致力于提供卓越的客戶體驗(yàn)。

-銷(xiāo)售能力：具備銷(xiāo)售意識(shí)和能力，能夠識(shí)別客戶需求并推動(dòng)服務(wù)和產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

-應(yīng)變能力：能夠在快速變化的環(huán)境中靈活應(yīng)對(duì)問(wèn)題，提供高效的解決方案。

-強(qiáng)烈的責(zé)任心：具備強(qiáng)烈的責(zé)任心和使命感，能夠承擔(dān)起客服部門(mén)的運(yùn)營(yíng)和績(jī)效責(zé)任。

我們?yōu)槟峁?/p>

-具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資：根據(jù)能力和經(jīng)驗(yàn)定制化的薪酬方案。

-豐厚的福利待遇：五險(xiǎn)、節(jié)日福利、帶薪年假、員工培訓(xùn)等。

-職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)：在快速成長(zhǎng)的公司中，您將有機(jī)會(huì)成為客服部門(mén)的核心人物。

-積極向上的工作環(huán)境：與充滿活力和創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)一起工作，推動(dòng)婚禮行業(yè)的變革。

小貼士

為確保我們找到最合適的人選，請(qǐng)?jiān)谇舐毿胖型怀瞿囊韵陆?jīng)驗(yàn)：

-曾負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)從0到1的搭建及優(yōu)化。

-在復(fù)雜環(huán)境下推動(dòng)客戶服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)際案例。

-對(duì)客服數(shù)據(jù)分析和CRM系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。

-展現(xiàn)您在銷(xiāo)售支持方面的能力和成就。