婚禮平臺客服經(jīng)理

關(guān)于我們：

星撮婚禮平臺是一個創(chuàng)新的婚禮服務(wù)平臺，致力于為新人提供獨特、個性化的婚禮體驗。我們通過高效的運營和精細的服務(wù)，為客戶打造完美的婚禮夢想。加入我們，成為這個浪漫事業(yè)的一部分吧！

職位描述：

作為客服主管（經(jīng)理），您將負責(zé)從零開始建立并優(yōu)化我們的客服系統(tǒng)，確保高效的客戶服務(wù)和滿意度。具體職責(zé)包括：

-設(shè)計和搭建客服系統(tǒng)：從0到1搭建完整的客服體系，包括人員招聘、培訓(xùn)和系統(tǒng)工具選擇。

-統(tǒng)籌客服運營：管理和領(lǐng)導(dǎo)客服團隊，制定標(biāo)準流程和服務(wù)規(guī)范，提高團隊效率和客戶體驗。

-數(shù)據(jù)分析與改進：分析客服數(shù)據(jù)，優(yōu)化客戶互動和流程，制定改進策略，提升客戶滿意度。

-技術(shù)支持與創(chuàng)新：探索最新的客服技術(shù)和工具，推動自動化和智能化客服方案的實施。

-跨部門協(xié)作：與產(chǎn)品、運營、市場等部門緊密合作，確?？蛻舴答佋诠緝?nèi)部得到有效傳達和處理。

-危機處理與投訴管理：處理客戶投訴和突發(fā)事件，提供專業(yè)的解決方案，維護公司品牌聲譽。

-銷售支持：開發(fā)和實施客戶服務(wù)和銷售的整合策略，促進交叉銷售和追加銷售機會，提高收入和客戶忠誠度。

我們希望您具備：

-經(jīng)驗豐富：至少5年客服管理經(jīng)驗，有從0到1建立客服體系的成功案例，具備互聯(lián)網(wǎng)或婚禮行業(yè)背景者優(yōu)先。

-優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力：能夠激勵和發(fā)展團隊成員，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力。

-數(shù)據(jù)驅(qū)動思維：善于利用數(shù)據(jù)分析推動客戶服務(wù)改進，有CRM系統(tǒng)或客服軟件實施經(jīng)驗。

-創(chuàng)新與變革能力：能夠識別和應(yīng)用最新的客服技術(shù)和趨勢，推動創(chuàng)新和變革。

-客戶導(dǎo)向：始終以客戶需求為中心，致力于提供卓越的客戶體驗。

-銷售能力：具備銷售意識和能力，能夠識別客戶需求并推動服務(wù)和產(chǎn)品的銷售。

-應(yīng)變能力：能夠在快速變化的環(huán)境中靈活應(yīng)對問題，提供高效的解決方案。

-強烈的責(zé)任心：具備強烈的責(zé)任心和使命感，能夠承擔(dān)起客服部門的運營和績效責(zé)任。

我們?yōu)槟峁?/p>

-具有競爭力的薪資：根據(jù)能力和經(jīng)驗定制化的薪酬方案。

-豐厚的福利待遇：五險、節(jié)日福利、帶薪年假、員工培訓(xùn)等。

-職業(yè)發(fā)展機會：在快速成長的公司中，您將有機會成為客服部門的核心人物。

-積極向上的工作環(huán)境：與充滿活力和創(chuàng)造力的團隊一起工作，推動婚禮行業(yè)的變革。

小貼士

為確保我們找到最合適的人選，請在求職信中突出您的以下經(jīng)驗：

-曾負責(zé)客服系統(tǒng)從0到1的搭建及優(yōu)化。

-在復(fù)雜環(huán)境下推動客戶服務(wù)創(chuàng)新的實際案例。

-對客服數(shù)據(jù)分析和CRM系統(tǒng)的應(yīng)用經(jīng)驗。

-展現(xiàn)您在銷售支持方面的能力和成就。