售后服務(wù)專員

保險(xiǎn)理賠專員的崗位職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

客戶溝通與協(xié)調(diào)：

負(fù)責(zé)與客戶溝通，協(xié)助處理保險(xiǎn)理賠相關(guān)事宜，確保客戶滿意度。

主動(dòng)電話接觸客戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提供滿意的回復(fù)。

理賠資料的處理：

收集、整理并審核理賠資料，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。

負(fù)責(zé)車險(xiǎn)案件的查勘、定損、理算和結(jié)案等相應(yīng)工作。

內(nèi)外部協(xié)調(diào)：

協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司內(nèi)部流程，確保理賠過程的高效和公正。

與公安、醫(yī)院等相關(guān)部門合作，調(diào)查案件真實(shí)情況。

風(fēng)險(xiǎn)管理與建議：

分析客戶風(fēng)險(xiǎn)分布狀況，提出風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策。

確保理賠信息數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確，維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶的權(quán)益。

培訓(xùn)與指導(dǎo)：

對(duì)分支機(jī)構(gòu)理賠人員進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)和培訓(xùn)。

參與全系統(tǒng)核賠序列學(xué)習(xí)課件制作和培訓(xùn)課程開發(fā)。