前臺(tái)接待、收銀員

酒店前臺(tái)主要負(fù)責(zé)酒店客人的接待和相關(guān)服務(wù)工作。

在客人接待方面：

?為客人辦理入住手續(xù)，包括核對(duì)預(yù)訂信息、分配房間、發(fā)放房卡，同時(shí)向客人介紹酒店的基本設(shè)施和服務(wù)。

?為客人辦理退房手續(xù)，檢查房間設(shè)施是否完好、核對(duì)消費(fèi)項(xiàng)目，及時(shí)處理結(jié)賬相關(guān)事宜。

在信息溝通方面：

?接聽(tīng)酒店預(yù)訂電話(huà)，記錄預(yù)訂信息，包括客人姓名、入住時(shí)間、房型等要求，并及時(shí)將預(yù)訂信息錄入系統(tǒng)。

?回答客人關(guān)于酒店、周邊旅游景點(diǎn)、交通等各種咨詢(xún)，提供準(zhǔn)確的信息。

在服務(wù)協(xié)調(diào)方面：

?協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)來(lái)滿(mǎn)足客人的需求，如通知客房部為客人提供客房服務(wù)、聯(lián)系維修人員解決房間設(shè)施問(wèn)題。

?處理客人的投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)處理結(jié)果，安撫客人情緒。