支付、收銀系統(tǒng)平臺(tái)客服

公司簡(jiǎn)介：

我們是一家專注于支付解決方案與智能收銀系統(tǒng)研發(fā)的科技企業(yè)，致力于為商戶提供高效、安全的交易服務(wù)?，F(xiàn)因業(yè)務(wù)擴(kuò)展需求，特面向社會(huì)公開招聘售后客服專員，期待責(zé)任心強(qiáng)、熱愛(ài)服務(wù)的您加入，共同推動(dòng)支付生態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展！

崗位職責(zé)：

1.客戶問(wèn)題處理：通過(guò)電話、郵件、在線系統(tǒng)等渠道，高效響應(yīng)客戶關(guān)于支付系統(tǒng)操作、交易異常、收銀設(shè)備故障等問(wèn)題的咨詢，提供專業(yè)解決方案；

2.技術(shù)支持與培訓(xùn)：指導(dǎo)客戶完成系統(tǒng)升級(jí)、設(shè)備調(diào)試，并定期開展線上/線下操作培訓(xùn)，提升客戶使用體驗(yàn)；

3.投訴與風(fēng)險(xiǎn)管理：妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)復(fù)雜問(wèn)題，同步反饋風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及優(yōu)化建議；

4.客戶關(guān)系維護(hù)：建立客戶服務(wù)檔案，定期回訪重點(diǎn)客戶，挖掘潛在需求，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

5.數(shù)據(jù)分析與反饋：整理售后問(wèn)題類型及處理結(jié)果，形成分析報(bào)告，為產(chǎn)品迭代提供數(shù)據(jù)支持。

任職要求：

1.學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、金融或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上支付/收銀行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先（優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)）；

2.專業(yè)技能：

-熟悉主流支付系統(tǒng)（如支付寶、微信支付、銀聯(lián)）、PS設(shè)計(jì)能力和收銀軟件后臺(tái)操作能力；

-具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，能快速定位系統(tǒng)兼容性、數(shù)據(jù)對(duì)接等常見問(wèn)題；

3.核心素質(zhì)：

-出色的溝通能力與情緒管理，能耐心應(yīng)對(duì)高壓力場(chǎng)景；

-邏輯清晰，具備獨(dú)立分析問(wèn)題及跨部門協(xié)作能力；

-服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)支付行業(yè)有熱情，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)與政策法規(guī)。

薪資待遇：

有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬：基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)勵(lì)，綜合月薪4-6K（能力定薪）；

完善的福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日禮金、團(tuán)建、技能提升補(bǔ)貼；