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投訴
1.負(fù)責(zé)客人入住、退房手續(xù)辦理及費用結(jié)算，確保信息準(zhǔn)確無誤；
2.提供酒店設(shè)施、服務(wù)及周邊信息的咨詢服務(wù)，解答客人疑問；
3.接聽前臺電話，處理客人預(yù)訂、需求或投訴，及時轉(zhuǎn)接相關(guān)部門；
4.協(xié)調(diào)客房部、餐飲部等部門，保障客人需求高效響應(yīng)；
5.處理突發(fā)事件及客戶投訴，維護酒店形象；
6.保持前臺區(qū)域整潔有序，管理房卡、票據(jù)、資料等物品；
7.完成交接班記錄及日常報表統(tǒng)計工作。
郝女士實名企業(yè)
濟寧曲阜市銘座杏壇賓館
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