維也納國際酒店(獅山公園地鐵站店)-銷售客戶經(jīng)理/銷售主管

1.制定銷售策略和市場調(diào)研?：客戶經(jīng)理需要正確評估酒店的地理位置、產(chǎn)品標準和客戶群體，了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理人員素質(zhì)，以便在市場競爭中掌握主動權(quán)，提高酒店的競爭力。同時，積極開展市場調(diào)研工作，保持與老客戶的關(guān)系，并發(fā)掘潛在客戶，增加新的客源。

2.?客戶管理和關(guān)系維護?：客戶經(jīng)理需要負責(zé)酒店客房產(chǎn)品的銷售，包括對外銷售和散客銷售。對外銷售主要包括公司銷售、商務(wù)旅游銷售、會議銷售、長包房銷售、餐飲銷售和電話預(yù)訂銷售。此外，客戶經(jīng)理還需與業(yè)務(wù)客戶、重點賓客保持密切聯(lián)系，協(xié)助處理日常事務(wù)，定期拜訪主要客戶，加深與他們的溝通與交流。

3.市場推廣和活動組織?：客戶經(jīng)理需要指導(dǎo)酒店的廣告活動和宣傳推廣計劃，通過促銷手段擴大酒店的客源。他們還需參與接待活動，介紹酒店情況，聽取客人意見并及時向經(jīng)理匯報。

3.客戶關(guān)系管理和檔案建立?：客戶經(jīng)理負責(zé)為客戶建立檔案，記錄客戶信息，包括拜訪、檔案建立、賬款催收等工作。還需與各旅行社、團隊消費單位簽訂銷售合約，辦理續(xù)約手續(xù)，并做好各種訂房資料、合同、客人資料等的檔案工作。

4.?其他職責(zé)?：客戶經(jīng)理還需參與業(yè)務(wù)洽談，受委托與協(xié)議客戶簽訂銷售合約，辦理續(xù)約手續(xù)。此外，還需負責(zé)商務(wù)散客的訂房、團體預(yù)訂的住宿、餐飲、用車等安排，并做好VIP的接待工作。

酒店客戶經(jīng)理所需技能要求?：

1.市場分析能力?：能夠正確評估酒店的地理位置、產(chǎn)品標準和客戶群體，了解酒店的服務(wù)質(zhì)量和管理人員素質(zhì)。

?客戶管理能力?：與客戶保持密切聯(lián)系，定期拜訪主要客戶，加深溝通與交流。

?2.市場推廣能力?：制定酒店的銷售策略和宣傳推廣計劃，通過促銷手段擴大酒店的客源。

?3.組織協(xié)調(diào)能力?：指導(dǎo)酒店的廣告活動和宣傳推廣計劃，參與接待活動。

4.?檔案管理能力?：為客戶建立檔案，記錄客戶信息，辦理續(xù)約手續(xù)，管理各種訂房資料、合同、客人資料等。