中餐廳服務(wù)員

一、儀表儀態(tài)

1.著裝：穿著整潔、得體的酒店制服，保持服裝平整、無(wú)污漬、無(wú)破損。制應(yīng)符合酒店的形象要求，顏色搭配協(xié)調(diào)。

2.發(fā)型：發(fā)型整齊、干凈，不遮擋面部。女員工可適當(dāng)梳理發(fā)髻或扎馬尾，男員工發(fā)型應(yīng)簡(jiǎn)潔大方。

3.妝容：女員工化淡妝，以自然、清新為宜，不使用過(guò)于鮮艷的口紅和眼影。男員工保持面部清潔，不留胡須。

4.姿態(tài)：站立時(shí)挺胸收腹，雙肩自然下垂，頭部端正，目光平視前方。雙手自然下垂或交叉放在身前，不插兜、不抱胸、不倚靠物體。行走時(shí)步伐輕盈、穩(wěn)健，速度適中，不奔跑、不拖沓。

二、服務(wù)態(tài)度

1.微笑服務(wù)：始終保持微笑，展現(xiàn)熱情、友好的服務(wù)態(tài)度。微笑要自然、真誠(chéng)，不做作。

2.主動(dòng)服務(wù)：主動(dòng)為客人提供幫助，如提行李、開(kāi)門(mén)、引導(dǎo)等。關(guān)注客人的需求，及時(shí)為客人解決問(wèn)題。

3.耐心服務(wù)：對(duì)待客人要有耐心，不急躁、不厭煩。認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)和建議，積極改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

4.尊重客人：尊重客人的隱私和個(gè)人習(xí)慣，不打聽(tīng)客人的私人事務(wù)。對(duì)客人的要求和意見(jiàn)要認(rèn)真對(duì)待，不輕易拒絕