售前售后咨詢、在途跟進、客訴處理

崗位職責(zé)：

1、售前：通過電話、在線聊天工具、郵箱等方式解決產(chǎn)品咨詢服務(wù)工作，了解客戶需求，準確記錄客戶信息并存檔；

2、售中：處理訂單及做好物流查詢、在途跟進等服務(wù)工作；

3、售后：熱情大方丶細心周到的處理售后、客訴等問題，積極主動的幫助客戶解決問題并及時分析問題、上報領(lǐng)導(dǎo)

4、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷（能力優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求），電子商務(wù)、乘務(wù)、物流管理、酒店管理等專業(yè)；

2、性格開朗、情緒穩(wěn)定、善于聆聽、溝通和表達；

3、情商高，有淘寶客服、銷售跟單等工作經(jīng)驗優(yōu)先。