售前、售后運(yùn)營(yíng)

一、招聘崗位

售前售后運(yùn)營(yíng)

二、崗位職責(zé)

1.及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶咨詢、投訴與建議，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？蛻魸M意度。

2.敏銳傾聽(tīng)客戶需求，精準(zhǔn)理解客戶問(wèn)題，通過(guò)有效溝通快速解決客戶疑慮，提升客戶體驗(yàn)。

3.靈活應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況和客戶特殊需求，運(yùn)用良好的應(yīng)變能力妥善處理，維護(hù)品牌形象。

4.對(duì)客戶信息及服務(wù)記錄進(jìn)行準(zhǔn)確記錄與整理，確保信息完整、可追溯，為后續(xù)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。

5.積極跟進(jìn)客戶反饋，與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決和服務(wù)優(yōu)化。

三、崗位要求

1.中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。

2.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

3.擁有敏銳的傾聽(tīng)和理解能力，能夠快速準(zhǔn)確把握客戶意圖，提供精準(zhǔn)服務(wù)。

4.應(yīng)變能力出色，在面對(duì)各種復(fù)雜情況時(shí)能夠冷靜應(yīng)對(duì)，迅速找到解決方案。

5.情緒管控能力強(qiáng)，能始終保持積極的工作態(tài)度和良好的服務(wù)心態(tài)，不受客戶情緒影響。

6.熟練使用辦公軟件，打字速度每分鐘不少于50字。

四、薪資待遇

月薪2800+200全勤+績(jī)效（節(jié)假日三薪）

五、工作時(shí)間

早九晚六，月休四天

六、工作地點(diǎn)

濟(jì)南槐蔭區(qū)