鐵路客服專(zhuān)員

一、招聘崗位

【客服專(zhuān)員】（無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)）

二、招聘要求

1.教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，鐵路運(yùn)營(yíng)、交通運(yùn)輸、物流管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

2.年齡要求：年齡范圍在18至35歲之間，條件特別優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬。

3.技能要求：

?打字熟練，中文輸入速度不低于40字/分鐘。

?具備一定的計(jì)算機(jī)操作水平，熟練操作辦公軟件。

?普通話標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)方言口音，口齒清晰，具有良好的表達(dá)、溝通協(xié)調(diào)能力。

4.個(gè)性特質(zhì)：

?具有良好的服務(wù)意識(shí)，且具有一定的抗能力。

?有團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)輪班工作。

?政治可靠，責(zé)任心強(qiáng)，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)。

5.工作經(jīng)驗(yàn)：

?具備一定客運(yùn)工作經(jīng)歷者，在處置旅客咨詢(xún)和投訴方面現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富者可適當(dāng)放寬年齡限制。

三、崗位職責(zé)

1.根據(jù)客戶(hù)需求和鐵路相關(guān)規(guī)定，完成相關(guān)問(wèn)題解答。

2.電話接聽(tīng)，主要為旅乘用戶(hù)解決咨詢(xún)、投訴、回訪、求助等業(yè)務(wù)。

3.為客戶(hù)提供網(wǎng)站業(yè)務(wù)、售票業(yè)務(wù)、車(chē)站業(yè)務(wù)、列車(chē)業(yè)務(wù)查詢(xún)等事項(xiàng)。

4.根據(jù)客戶(hù)來(lái)電內(nèi)容，需要錄入工單時(shí)，詳細(xì)記錄信息。

四、福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)假日發(fā)放慰問(wèn)禮品/禮券等，有宿舍，有食堂。

五、工作時(shí)間與地點(diǎn)

1.工作時(shí)間：實(shí)行倒班制，每班8小時(shí)。

2.工作地點(diǎn)：宜昌市點(diǎn)軍區(qū)。

綜合底薪3500~4500元/月+績(jī)效+獎(jiǎng)金根據(jù)數(shù)據(jù)達(dá)成+上不封頂多得多的購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金。