線上聊天員

線上聊天員主要工作是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和客戶聊天。

一方面，要按照平臺(tái)要求，熱情主動(dòng)地和客戶打招呼，開啟聊天話題，比如“嗨，今天過(guò)得怎么樣？”話題可以涉及日常生活、興趣愛好、熱門影視等諸多方面。

另一方面，需要認(rèn)真傾聽客戶的想法和感受，對(duì)客戶的情緒進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。如果客戶傾訴煩惱，聊天員要給予安慰和鼓勵(lì)；要是客戶分享快樂(lè)，聊天員則要和他們一起開心。