湛江霞山區(qū)銀行前臺(tái)作為銀行涉外

銀行前臺(tái)作為銀行涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶(hù)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給銀行形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致銀行出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由公司領(lǐng)導(dǎo)決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)。4、保持前臺(tái)、前廳、門(mén)口走廊環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。8、遵守公司相關(guān)條例。

二、工作權(quán)責(zé):

1、前臺(tái)整理、清潔

2、接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部。