SeniorServiceAgent賓客服務(wù)員

【崗位職責(zé)】

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理；

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)；

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益；

4、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)；

5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；

6、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；

7、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度；

8、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息

【崗位要求】

1、大專以上文化程度，流利的英語口語；

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；

3、通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。