上海急招客服主管

招聘：客服組長

薪資：6500-7100元/月

【組長崗位職責(zé)】

1.負(fù)責(zé)組內(nèi)日常運(yùn)作，確保完成各項(xiàng)指標(biāo)；

2.管理組內(nèi)員工，維持并提升技能水平；

3.挖掘問題原因，撰寫報(bào)告，在不同維度給出解決方案并推進(jìn)；

4.處理升級投訴，確保在時效內(nèi)解決；

5.及時完成上級交辦的其他工作；

【組長崗位要求】

1.大專及以上學(xué)歷，報(bào)告撰寫能力和流程制定實(shí)施能力強(qiáng)者優(yōu)先考慮；

2.3年以上呼叫中心接聽客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心行業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)且具有投訴處理經(jīng)驗(yàn)；

3.有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理能力，熟練使用辦公軟件(例EXCEL/PPT/WORD等)，具備一定的報(bào)表制作能力；

4.具備良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)新知識并能舉一反三；

5.具備較強(qiáng)的寫作能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地撰寫各類運(yùn)營報(bào)告和分析報(bào)告；

6.熟練掌握標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定和實(shí)施方法，能不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率；

7.對待工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)任，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和敬業(yè)精神；

8.能承受較大的工作壓力，能夠及時自我調(diào)解工作中的負(fù)面情緒，保持積極、樂觀的心態(tài)；

9.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與同事、上級建立良好的工作關(guān)系；

10.能適應(yīng)輪班、排班工作時間，確保工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性；