北海海城區(qū)1.負責(zé)單倉全流程問題閉環(huán)跟進，通過工單監(jiān)控

1.負責(zé)單倉全流程問題閉環(huán)跟進，通過工單監(jiān)控、相關(guān)方推動、優(yōu)化流程等各種方式，確保問題從提出到解決能滿足SLA/OLA管理規(guī)則;

2.機動響應(yīng)突發(fā)共性/故障，能夠快速定位和通知相關(guān)方，關(guān)注并推動解決排查卡點，組織話術(shù)同步給一線業(yè)務(wù)團隊安撫客戶;

3.組織相關(guān)方復(fù)盤會議，梳理故障過程，總結(jié)原因，梳理改善措施、評估影響范圍及定級定責(zé)，并*終能夠形成事故報告;

4.收集客觀完整的質(zhì)效數(shù)據(jù)，及時進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，衡量目標(biāo)，輸出日報/周報;