物業(yè)項目主任（品質(zhì)）

崗位職責：

1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；負責公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標準要素的分配；負責公司物業(yè)管理流程的設(shè)計，并形成文件；負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實施

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；監(jiān)督客服投訴處理情況，制定物業(yè)品質(zhì)部日常周報、月報；協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行

3、負責管轄區(qū)域內(nèi)的商戶溝通、動態(tài)監(jiān)察、費用催繳、清潔衛(wèi)生、綠化監(jiān)察、維修報修、經(jīng)營巡查、消防監(jiān)察、消費者投訴處理和檔案管理工作

4、負責與客戶業(yè)主、住戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務(wù)；負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪；負責物業(yè)管理費的收繳工作；負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理；負責社區(qū)文化活動的組織安排以及業(yè)主委員會的日常協(xié)調(diào)工作

5、負責綜合管理條線的品質(zhì)督導，匯總品質(zhì)檢查數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析總結(jié)。針對綜合管理條線，各項目存在的共性問題提出改進意見，負責本條線品質(zhì)督導評分表的編制