電商客服（可兼職）

1.熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動(dòng)描述相關(guān)產(chǎn)品的特征與優(yōu)點(diǎn)。

2.準(zhǔn)確丶簡(jiǎn)潔丶高效丶友好的回復(fù)客戶

購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)提出的各種問(wèn)題，以每次貼心、周到的服務(wù)在客戶群立起專業(yè)、負(fù)責(zé)、值得信賴的店鋪形象。

3.在接待工作中遇到劣質(zhì)客戶無(wú)法順利溝通的，必要時(shí)可以求助同事或主管。

4.及時(shí)正確的做好備注工作并能確保第一時(shí)間告知打單人員，避免發(fā)錯(cuò)貨的情況。

5.沒(méi)有客戶咨詢時(shí)，應(yīng)多瀏覽熟悉店鋪商品。

6.接待客戶熱情大方、細(xì)心周到，積極主動(dòng)的幫助客戶解決任何售后問(wèn)題。做到最完美的售后服務(wù)。

7.對(duì)客戶在咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、須辦理的手續(xù)，幫助客戶聯(lián)系公司相關(guān)部門(mén)或者快遞妥善解決。

8.熟練掌握各種辦公軟件。

9.有京東自營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

其他說(shuō)明：

全職：底薪5-6K，年終績(jī)效。

兼職：白班15/h，夜班20/h。白班工作時(shí)間：8：00-18:00；夜班工作時(shí)間：18:00-22:00。白班至少5小時(shí)。

應(yīng)答率不低于98%。產(chǎn)生銷售機(jī)會(huì)可以計(jì)提傭金，計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)千分之二。