廣州越秀區(qū)一、崗位職責(zé)1.營(yíng)業(yè)環(huán)境管理

一、崗位職責(zé)1.營(yíng)業(yè)環(huán)境管理。檢查營(yíng)業(yè)廳、自助銀行等區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境整潔，物品擺放有序，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。2.維持營(yíng)業(yè)秩序。提醒客戶在一米線外等候；密切關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向營(yíng)業(yè)主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告并妥善處理，維持網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)秩序。3.識(shí)別引導(dǎo)分流。主動(dòng)迎接客戶，詢問識(shí)別客戶需求，指導(dǎo)客戶填寫業(yè)務(wù)單據(jù)，引導(dǎo)客戶到相應(yīng)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，積極推薦并輔導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備和電子銀行，但不得持有我司員工工號(hào)進(jìn)行授權(quán)等操作；根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注等候區(qū)客戶，及時(shí)進(jìn)行二次分流和關(guān)懷幫助。4.解答客戶咨詢。當(dāng)客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行簡(jiǎn)要溝通，并及時(shí)禮貌地將客戶引薦給大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點(diǎn)人員。5.客戶投訴受理。耐心傾聽客戶訴求、及時(shí)安撫客戶情緒，妥善處理客戶訴求，避免投訴升級(jí)。6.協(xié)助大堂經(jīng)理填寫大堂工作日志。7.遵守相關(guān)規(guī)定，完成服務(wù)范圍內(nèi)及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人交辦的涉及廳堂服務(wù)的其他工作。二、任職要求1.年齡：原則上35周歲（含）以下，男女不限；對(duì)具有一定專業(yè)特長(zhǎng)的人員可適當(dāng)放寬年齡限制。2.學(xué)歷：具備高中及以上學(xué)歷。3.儀表端正、遵紀(jì)守法、誠(chéng)實(shí)守信，無違法、違規(guī)、違紀(jì)等不良記錄。