職位詳情
網(wǎng)絡(luò)客服
網(wǎng)絡(luò)客服主要職責(zé)包括：
首先是接待客戶咨詢。通過在線聊天工具、電子郵件等渠道，及時(shí)回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的各種問題，像產(chǎn)品功能、使用方法、價(jià)格、售后服務(wù)政策等內(nèi)容。
其次是處理客戶投訴。耐心傾聽客戶不滿，安撫情緒，并且記錄投訴內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，還要跟蹤處理進(jìn)度，將結(jié)果反饋給客戶。
再者是訂單處理。包括接收、確認(rèn)和處理客戶訂單，檢查訂單信息準(zhǔn)確性，處理支付問題、修改訂單和退換貨請求等。
另外，還要收集客戶反饋。整理和分析客戶意見與建議，將有價(jià)值的信息傳遞給公司相關(guān)部門，助力產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)化。
代女士實(shí)名企業(yè)
武漢武昌區(qū)長喻路710號(hào)靠近水岸國際
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