威達(dá)物業(yè)誠招客服管家

主要負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主關(guān)系，處理業(yè)主報修，投訴等，收取物業(yè)費，開展社區(qū)文化活動等。具備良好的溝通、抗壓能力，有物業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

主要職責(zé)

1、熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、住戶情況及各類設(shè)施設(shè)備布置及其控制范圍；

2、收集業(yè)主的委托、投訴、報修、表揚、建議和各類需求等信息。對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明、圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋，為業(yè)主排憂解難；

3、及時處理各類來電、來信、網(wǎng)上投訴及建議，做好各類投訴及建議回訪和解釋工作，處理率達(dá)100%；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案及重要信息記錄的及時收集、補充、更新、歸檔，特殊事項目及時報相關(guān)負(fù)責(zé)人；

5、及時對接樓宇管理家進(jìn)行催交，收取各項費用，按現(xiàn)金管理規(guī)定，做好票據(jù)領(lǐng)用管理工作，及時登記，上交當(dāng)日收取的各類款項；

6、協(xié)調(diào)好客服中心、環(huán)境、工程、安全之間的銜接工作；

7、積極完成客服主管交辦的各項工作任務(wù)。