南昌南昌縣崗位職責(zé)：售前客服：1

崗位職責(zé)：

售前客服：

1、客服端完成買家咨詢接待；

2、解答客戶對(duì)店內(nèi)商品、店鋪促銷活動(dòng)的咨詢與疑問(wèn)；

3、熟悉消費(fèi)心理，適當(dāng)引導(dǎo)客戶入店購(gòu)買提升店鋪銷售；

4、記錄客戶、訂單信息，做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作。

售后客服：

1、負(fù)責(zé)處理客戶售后問(wèn)題；產(chǎn)品安裝、操作、故障解決等等；

2、及時(shí)處理客戶的退換貨、投訴等，解答問(wèn)題和意見(jiàn)，記錄整理及匯報(bào)；

3、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；

4、善于處理客戶提出的各種問(wèn)題；

任職資格：

1、高中及以上學(xué)歷，熟悉淘寶、拼多多等購(gòu)物平臺(tái)者優(yōu)先考慮

2、會(huì)電腦打字速度快；

3、性格活潑開(kāi)朗，良好的溝通表達(dá)能力，良好的服務(wù)意識(shí)。

4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與工作激情，領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行能力強(qiáng)，可獨(dú)立處理相關(guān)店內(nèi)問(wèn)題；

工作時(shí)間：8：00-16：00、16：00-23：00

月休2天可協(xié)調(diào)，試崗3天