質(zhì)檢監(jiān)控專員

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助一線坐席處理異常訂單，對部分異常訂單進(jìn)行外呼回訪；

2、提前預(yù)防投訴，提前介入訂單進(jìn)行有效處理；

3、熟悉訂單接收錄入規(guī)則，快速處理救援訂單（工單創(chuàng)建、審核及跟蹤），確保訂單信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效；

4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，督促呼叫中心完成訂單工作；

5、完成公司安排的其他工作。

職位要求：

1、20-35周歲，大專及以上學(xué)歷（對于綜合素質(zhì)優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬年齡和學(xué)歷要求）；

2、支持應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，道路救援或汽車行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有駕照優(yōu)先；

4、普通話流利、表達(dá)能力強(qiáng)、服務(wù)意識強(qiáng)，電腦操作能力較好，打字速度不低于40/分鐘；

5、性格活潑開朗，抗壓能力強(qiáng)，富有團(tuán)隊(duì)精神。

工作時(shí)間：

8.30-18.30月休5天