黃浦區(qū)急招酒店經(jīng)理

(法語)賓客關(guān)系主任

法語溝通流利。大學(xué)學(xué)歷畢業(yè)證書，有酒店相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。熱情好客，具備良好的責(zé)任意識。主動與人溝通，有較好的溝通技巧。性格溫和，誠實，有幽默感，有正確的態(tài)度。對其他外語有基本了解優(yōu)先。成為酒店的品牌大使，當(dāng)客人走進(jìn)酒店時給他們留下良好的第一印象。在酒店的大堂里協(xié)助客人，迎接客人，解決他們的要求，提供建議，帶領(lǐng)他們到前臺，餐廳和行政酒廊。預(yù)見客人要求，處理客人需求。從酒店各個部門盡可能的得到客人反饋，負(fù)責(zé)客人反饋程序的建立以及達(dá)成客人滿意度調(diào)查的目標(biāo)設(shè)定。以友好禮貌的態(tài)度歡迎所有的客人。對客人友好，富有同情心和禮貌。通過友好有效的服務(wù)使客人愉悅并通過個性化高效率的服務(wù)贏得回頭客。深入了解希爾頓榮譽(yù)客會獎勵計劃。確保所有的員工都得到相關(guān)培訓(xùn)。確保每一位希爾頓榮譽(yù)客會的客人在前臺入住時被識別，所有的員工得到相關(guān)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)將客人的意見集中到對客服務(wù)相關(guān)部門并及時更新客人歷史紀(jì)錄。對酒店了解，包括房型，房價，相關(guān)特征和設(shè)施，餐飲部門和行政酒廊。和酒店的其他部門保持緊密和諧的工作關(guān)系。對希爾頓酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)和本地政策完整地了解。準(zhǔn)時上班，著制服，佩戴名牌。個人儀表符合酒店要求，以身作則。對酒店的常客了解，知道他們的特別要求和需要。熟悉文化差異以便滿足不同客人的需求。在結(jié)束班次之前填寫所有的當(dāng)值表。確保完成當(dāng)值所有事務(wù)，對下一個班次交接時保證不遺漏任何和客人有關(guān)的信息。確保所有的工作簿，交接班表良好保存。主動需求客人反饋，處理他們的要求和投訴。提供備選方案以滿足客人對產(chǎn)品和福利的需求。體供合理的信息和服務(wù)。當(dāng)貴賓到達(dá)之前事先檢查其房間。在禮貌，幫助性和整體個人儀表方面以身作則。保持公司部門的衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)。保持客人滿意度及通過個性化有效的服務(wù)來確?；仡^客。確保所有的客人都滿意離店。當(dāng)有必要時進(jìn)行現(xiàn)場檢查。感謝客人并邀請他們再次光顧。完成管理層的要求。需和酒店其他部門有著良好的溝通，來幫助客人的所需。

工作地址:上海市黃浦區(qū)南京東路789號