寧波急招售后客服

招聘：B端客訴專員

薪資：3000-5000元

崗位職責(zé)：

"1、問(wèn)題界定：升級(jí)/投訴問(wèn)題梳理，界定商家售后問(wèn)題；

2、解決問(wèn)題：提供解決方案（PlanA&B），與商家協(xié)商一致結(jié)案；

3、問(wèn)題定責(zé)：根據(jù)投訴案例確認(rèn)問(wèn)題責(zé)任方；

4、機(jī)器追回處理：涉及到異常的機(jī)器協(xié)助客戶追回；

5、其他工作：上級(jí)安排的其他各項(xiàng)臨時(shí)性工作。"

任職要求：

1、學(xué)歷要求：中專及以上學(xué)歷；

2、年齡要求：20歲~32歲；

3、普通話：口齒清晰，表達(dá)無(wú)誤；

4、打字速度：不低于40字/min；

5、工作經(jīng)驗(yàn)：有售后客服經(jīng)驗(yàn)/銷售經(jīng)驗(yàn)的；有處理客訴經(jīng)驗(yàn)的；

5、情緒管理：面對(duì)壓力，能夠控制好情緒，且理性地配合團(tuán)隊(duì)完成工作；

6、準(zhǔn)確的理解力：能捕捉到用戶的關(guān)鍵問(wèn)題點(diǎn)，溝通應(yīng)變能力佳，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有銷售技巧者有先；

7、工具使用：熟悉電腦操作，會(huì)運(yùn)用Word/Excel等辦公軟件

8、為人正直、真誠(chéng)、責(zé)任心強(qiáng)、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真、原則性強(qiáng)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)。"