武漢急招客服主管

招聘：電商客服主管

薪資：5000元以上/月

1、團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)線的客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)及培訓(xùn)和考核；制定客戶的服務(wù)規(guī)范/流程和制度、激勵(lì)/考核機(jī)制，全方位優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量；2、客服培訓(xùn)：負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃組織落實(shí)。對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)/技能指導(dǎo)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平；3、服務(wù)管理：建立客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。建立服務(wù)質(zhì)量存在隱患和預(yù)警機(jī)制，能及時(shí)處理各種突發(fā)的投訴事件和規(guī)避各類服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生；4、溝通與協(xié)調(diào)：盡量?jī)?nèi)外部溝通的協(xié)調(diào)，保障工作運(yùn)行通暢；5、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和短期目標(biāo)，做出快速的響應(yīng)，積極配合業(yè)務(wù)部門完成各類目標(biāo)。

聯(lián)系人：張老師