鄭州新鄭市1、負(fù)責(zé)日?？腿说慕哟?、登記入住

1、負(fù)責(zé)日?？腿说慕哟⒌怯浫胱?、退房、咨詢等；

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生的保持與管理；

3、負(fù)責(zé)本日預(yù)退客房的催退工作以及續(xù)住房的房費(fèi)收取工作；

4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)入住客人進(jìn)入房間，簡(jiǎn)要介紹房間設(shè)備、服務(wù)特色和使用情況等；

5、負(fù)責(zé)接聽電話咨詢、預(yù)訂等工作；

6、負(fù)責(zé)寄存客人的行李及保管；

7、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)后發(fā)票的開具等工作；

8、跟進(jìn)將到未到客人情況，并告知酒店具體位置和入住流程，散客需提前確認(rèn)收房費(fèi)；

9、了解和掌握當(dāng)日及未來客房預(yù)訂情況；

10、熟練掌握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、程控交換機(jī)、門鎖控制系統(tǒng)、會(huì)員卡系統(tǒng)和銀行刷卡系統(tǒng)等，熟悉前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用；

11、管理好自己當(dāng)班時(shí)的所有現(xiàn)金、賬務(wù)和單據(jù)；

12、記錄客人意見和建議，受理客人投訴。