無錫江陰市一、前臺崗位工作規(guī)范1、崗位職責1)辦理入住登記手續(xù)確保登記單準確

一、前臺崗位工作規(guī)范

1、崗位職責

1)辦理入住登記手續(xù)確保登記單準確、清晰、符合規(guī)定;

2)提供熱情、禮貌、準確的服務;

3)負責公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，使用過的物品回收及清理。

4)對客人的要求及投訴，重視并盡zui大努力答復，遇到不能j決的問題及時上報;

5)詳細記錄交班，如有重要事件或需下一班繼續(xù)完成的事情，都應詳細記錄，并在交班時簽上自己的名字;

6)掌握住房動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)，靈活銷售房間;