職位詳情
客服經(jīng)理
客服經(jīng)理
7000-10000元/月福利社保 · 保險工作方式全職人數(shù)1-2人月結
1.根據(jù)客戶要求實施項目的整體運營管理工作,確保運營體系正常運轉與發(fā)展
2.制定現(xiàn)場管理制度及業(yè)務服務規(guī)范,帶領運營團隊共同完成合同所要求的各項KPI,并不斷提高團隊服務質量
3.建立并優(yōu)化各項服務流程和業(yè)務支撐流程,確保各崗位按標準或規(guī)范形成閉環(huán)流程
4.識別問題,升級必要的問題并提出解決問題的建議
5.執(zhí)行業(yè)務實施過程中與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)管理工作,及時制定現(xiàn)場突發(fā)事件的各種預案,并進行有效處理
6.負責現(xiàn)場的人員管理,做好團隊建設,控制人員流失率
7.嚴格用戶信息,遵守客戶、公司內(nèi)的各項規(guī)章制度
8.完成所交辦的其他各項工作
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房女士實名企業(yè)
內(nèi)江東興區(qū)內(nèi)江軟件與信息技術服務外包產(chǎn)業(yè)園
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