客服專員4k-5k(包住)

接聽與撥打客戶電話：接聽客戶來電，解答關于快遞寄送、追蹤、延誤、丟失、損壞等方面的疑問；主動致電客戶，解決客戶問題或進行滿意度調查。

在線客戶服務：通過公司網站、社交媒體平臺、即時通訊工具等渠道，為客戶提供在線咨詢服務，處理客戶留言和投訴。

快遞查詢與追蹤：利用公司內部系統(tǒng)幫助客戶查詢包裹的當前狀態(tài)、預計送達時間等信息，并及時向客戶反饋。

處理客戶投訴與糾紛：耐心傾聽客戶投訴，理解客戶需求，按照公司規(guī)定流程妥善處理客戶投訴，包括快遞丟失、延誤、破損等問題的賠償或解決方案的制定與執(zhí)行。

記錄與整理客戶信息：準確記錄客戶咨詢內容、投訴詳情及處理結果，整理歸檔，為后續(xù)的服務改進和數據分析提供依據。

提供快遞服務咨詢：向客戶介紹公司服務范圍、價格政策、寄送流程、包裝建議等信息，解答客戶關于快遞服務的疑問。

跟進與回訪：對于未解決的客戶問題，進行持續(xù)跟進，直至問題得到妥善解決；定期對客戶進行回訪，收集客戶反饋，提升服務質量。

參與培訓與自我提升：參加公司組織的客服技能培訓、產品知識培訓等活動，不斷提升自己的專業(yè)能力和服務水平；主動學習行業(yè)動態(tài)，了解競爭對手情況，為公司提供改進建議。

團隊協(xié)作與溝通：與倉庫、運輸、財務等部門保持良好的溝通與協(xié)作，確?？蛻魡栴}能夠迅速、準確地得到解決。

遵守公司規(guī)章制度：嚴格遵守公司的服務標準、操作流程和協(xié)議，維護公司利益和客戶隱私。