物業(yè)客服主管

崗位職責(zé)：

1、協(xié)助客服經(jīng)理進(jìn)行大堂前臺(tái)早迎工作巡查；

2、根據(jù)巡檢計(jì)劃安排客服人員進(jìn)行樓層巡檢工作，并不定期陪同指導(dǎo)；

3、根據(jù)當(dāng)日會(huì)務(wù)情況提供支持與工作指導(dǎo)；

4、各樓棟每日數(shù)據(jù)匯總，跟進(jìn)每日報(bào)修情況，匯總并上報(bào)；

5、根據(jù)次日會(huì)議預(yù)定情況，安排次日會(huì)務(wù)工作；

6、每周對各自樓棟客服區(qū)域進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)檢查及人員素質(zhì)檢查；

7、負(fù)責(zé)客戶投訴處理及反饋工作，重要情況及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；

8、定期安排客服人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，確保使客服人員不斷提升業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量；

9、每月對各崗位人員考勤匯總審核，每季度對各崗位工作進(jìn)行考核；

10、審核各類工作記錄和登記表格，發(fā)現(xiàn)異常情況進(jìn)行分析和整改；

11、現(xiàn)場跟進(jìn)重要客戶需求辦理及報(bào)修處理；

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求：

1、形象氣質(zhì)佳，35歲以下，大專及以上學(xué)歷；

2、具有寫字樓物業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，管理過5人及以上客服團(tuán)隊(duì)；

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)，有耐心，熟悉客戶關(guān)系處理工作，具備獨(dú)立解決客戶投訴事務(wù)的能力。