領班主管，正常班

管理關系：直接上級——前廳部經(jīng)理

直接下級——前臺收銀員

1、協(xié)助前廳部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍，減少工作環(huán)境中的磨擦；

2、參加部門例會，及時了解員工的思想動態(tài)并報部門經(jīng)理，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率；

3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調(diào)配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；

4、掌握預訂情況和當天客人到店情況；

5、負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；

6、督導迎送服務，確保服務程序貫徹執(zhí)行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；

7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調(diào)工作；

8、制定并組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；

9、負責前臺發(fā)票管理，每周、每月、每季度向公司領導以及酒店經(jīng)理上報當月開票金額以及剩余額度，嚴格把控開票制度；

10、負責每周、每月前廳小商品以及特產(chǎn)的庫存的盤點；

11、負責吧臺內(nèi)外、行李室的衛(wèi)生以及物品擺放，嚴格執(zhí)行監(jiān)督每日、每班次交接班衛(wèi)生打掃情況，確保干凈整潔，物品擺放合理美觀；

10、負責對前臺員工的考核工作；