售后服務(wù)專(zhuān)員

日常售后服務(wù)

一、搜集所有與客戶(hù)有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時(shí)做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案。

二、指導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)品服用方法及注意事項(xiàng)等相關(guān)事宜。

三、與市場(chǎng)部協(xié)調(diào)，定期電話回訪客戶(hù)，了解客戶(hù)的使用情況和新的要求，并做好客戶(hù)回訪記錄表。

四、與客戶(hù)交流時(shí)應(yīng)熱情親切，細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問(wèn)題時(shí)的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶(hù)售后服務(wù)需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務(wù)都要有詳細(xì)的售后記錄，記錄必須按月整理成冊(cè)交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

七、售后服務(wù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯總，并與市場(chǎng)部等相關(guān)人員討論后，找到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。