售后服務專員

日常售后服務

一、搜集所有與客戶有關(guān)的資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進行存檔備案。

二、指導用戶產(chǎn)品服用方法及注意事項等相關(guān)事宜。

三、與市場部協(xié)調(diào)，定期電話回訪客戶，了解客戶的使用情況和新的要求，并做好客戶回訪記錄表。

四、與客戶交流時應熱情親切，細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，并提出解決方法。

五、接到客戶售后服務需求電話后，要做好信息登記工作。

六、每一次售后服務都要有詳細的售后記錄，記錄必須按月整理成冊交給上級領(lǐng)導。

七、售后服務發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，并與市場部等相關(guān)人員討論后，找到恰當?shù)慕鉀Q方案。