急招酒店前臺(tái)

1.辦理入住和退房手續(xù)：

為客人辦理入住登記，包括預(yù)訂、登記、續(xù)住、換房、離店等。

2.處理客人的退房手續(xù)，確保所有交易記錄正確無誤。

接待與問詢：

3.熱情接待賓客，回答客人的問詢，提供酒店設(shè)施和服務(wù)信息。

4.安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

5.掌握酒店客房的需求和供應(yīng)狀況，合理安排房間。

6.核查空房狀態(tài)，確保房間分配合理。

7.確保所有的現(xiàn)金交易都有正確的記錄，做到帳款相符。

8.協(xié)助賓客解決在酒店內(nèi)遇到的困難，提供必要的服務(wù)和協(xié)助。

9.提供留言、叫醒服務(wù)以及酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的查詢。

信息傳遞與協(xié)調(diào)：

10.與相關(guān)部門保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，提高服務(wù)質(zhì)量。

11.參與接待員例會(huì)，及時(shí)解決問題，發(fā)揮主人翁精神和責(zé)任感。12.維護(hù)賓客利益：

嚴(yán)格遵守制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

13.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)，推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

環(huán)境維護(hù)：

14.負(fù)責(zé)工作區(qū)域的干凈與整潔

15.接受和處理賓客的投訴，超出職權(quán)范圍及時(shí)。