物業(yè)客服專員

崗位職責(zé)】

作為物業(yè)客服，您將負責(zé)處理業(yè)主的各類咨詢、投訴及需求。主要職責(zé)包括但不限于：解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)管理、設(shè)施使用、費用繳納等問題；協(xié)調(diào)解決業(yè)主提出的各類問題，如維修、清潔服務(wù)等；定期收集業(yè)主反饋，提升服務(wù)質(zhì)量；參與制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，以提高客戶滿意度。

【任職要求】

-學(xué)歷：大專及以上，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

-技能：具備良好的溝通技巧和服務(wù)意識，能夠快速響應(yīng)業(yè)主需求；熟悉辦公軟件操作，具有一定的數(shù)據(jù)分析能力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基本的英語交流能力更佳。

-經(jīng)驗：1年以上相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，特別是物業(yè)或房地產(chǎn)行業(yè)者優(yōu)先考慮。

-性格：耐心細致、責(zé)任心強，具備良好的團隊合作精神和解決問題的能力。

【福利待遇】

-工作制度：全職，實行倒班制，確保24小時不間斷服務(wù)。

-工作方式：坐班辦公，提供舒適的工作環(huán)境。

-工作性質(zhì)：無銷售性質(zhì)，專注于提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。

-客服公司類型：企業(yè)內(nèi)部客服，享受穩(wěn)定的企業(yè)文化與職業(yè)發(fā)展機會。

-期望優(yōu)勢：普通話標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)分析能力、熟練操作辦公軟件等。

-福利待遇：基本工資+績效獎金，提供員工餐補、年度體檢、節(jié)假日福利等，享有五險一金，提供專業(yè)培訓(xùn)及晉升機會。