酒店前臺(tái)收銀

【崗位職責(zé)】

1.在繁忙的前臺(tái)負(fù)責(zé)日常賓客接待與登記工作。

2.使用高效客房管理系統(tǒng)處理入住退房手續(xù)及賬單結(jié)算。

3.提供專(zhuān)業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人的疑問(wèn)并協(xié)助解決各類(lèi)需求。

4.協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)資源，確?？焖夙憫?yīng)客戶咨詢和投訴。

【任職要求】

1.具備良好的溝通交流能力和組織協(xié)調(diào)技巧，善于處理突發(fā)情況。

2.擁有高中或同等學(xué)歷，優(yōu)先考慮擁有酒店管理相關(guān)證書(shū)者。

3.熟練操作收銀系統(tǒng)及相關(guān)軟件工具，如客房管理系統(tǒng)。

4.對(duì)于商務(wù)客人、觀光游客以及家庭旅客的服務(wù)有一定的理解和應(yīng)對(duì)策略。