酒店前廳主管，經(jīng)驗1-3年；

崗位職責(zé)：

1．組織召開日、周、月例會，分配任務(wù);

2．完成前廳人員排班、調(diào)度;

3．負責(zé)酒店整體房態(tài)、價格調(diào)控;

4．推進員工標準化服務(wù)執(zhí)行況，并主動收顧客反饋，形成產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化建議，提交上級領(lǐng)導(dǎo);

5．組織部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

6．完成部門人員面試招聘工作;

7．處理顧客投訴;

8．每日檢查前臺賬務(wù)、審核訂單，確保無差錯;

9．檢查前臺及餐廳的日常衛(wèi)生、物品、員工儀容儀表、服務(wù)；

職責(zé)要求：

1．有同崗位工作經(jīng)驗三年以上。

2．有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。

3．督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。

4．掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。