淘寶、抖音、快手電商客服

一、崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)解答消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題，如商品信息、價(jià)格、配送等。

2、當(dāng)消費(fèi)者遇到問(wèn)題或不滿時(shí)，電商客服需積極處理投訴，尋求解決方案，提升消費(fèi)者滿意度

3、電商客服通過(guò)主動(dòng)推銷產(chǎn)品和服務(wù)，增加銷售量，提高利潤(rùn)。

4、通過(guò)建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度，降低客戶流失率。

二、任職要求：

1.良好的溝通能力：電商客服需要具備出色的溝通能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并理解消費(fèi)者的需求。

2.較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)：電商客服應(yīng)具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，以客戶為中心，盡力滿足客戶需求。

3.一定的產(chǎn)品知識(shí)：電商客服需要了解店鋪銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的特性，以便更好地為消費(fèi)者提供咨詢和解決方案。

4.基本的電腦操作技能：電商客服需要掌握基本的電腦操作技能，打字速度快，反應(yīng)靈敏，能同時(shí)和多人聊天，對(duì)客戶有足夠的耐心！