紹興諸暨市急招客服人員

年齡20-35歲

工作時間：月休4-5天

白班（公司）08：00-16：00

晚班（公司）16：00-24：00

薪資組成：底薪+績效+提成+福利補貼

試用期2個月，轉(zhuǎn)正后月薪4000+上不封頂，試用期薪資按轉(zhuǎn)正后的八折計算

福利：社保++全勤+不定時下午茶

工作內(nèi)容：

1.通過電商平臺利用在線聊天工具回復客戶咨詢，解答客戶疑問；

2.掌握公司產(chǎn)品信息和產(chǎn)品交易流程，了解客戶需求，正確的描述產(chǎn)品的特點，根據(jù)顧客需求，為客戶合理推薦，促成交易；

3.熟悉電商平臺規(guī)則、客服規(guī)則，善于利用表情及快捷短語等方式提高回復率、轉(zhuǎn)化率和響應時間；熟悉旺店通ERP；

4.有效處理售后問題，了解需求、有效跟蹤、高效服務(wù)、提升滿意度；

5.處理確認退貨退款訂單，跟蹤快遞拒簽、截回，超時發(fā)貨等相關(guān)事宜；

6.介紹店鋪產(chǎn)品，客戶為先、用心服務(wù)，促成下單交易完成銷售。

任職要求：

1.電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上；

2.有一定銷售技巧，思維敏捷，語言表達能力強；

3.較好的與人溝通能力，有上進心，工作認真細心，有耐心，情緒穩(wěn)定，有一定抗壓能力；

4.熟悉電腦基本操作，熟練使用千牛、拼多多，飛鴿等聊天工具，反應速度快，打字速度60字/分鐘以上

5.具有團隊意識，服從意識好，可以靈活配合領(lǐng)導安排，做好與運營等其他部分溝通工作，性格樂觀，有耐心，不急躁；

6.能接受早晚輪班；

7.只招全職（兼職勿擾）