臺(tái)州路橋區(qū)物業(yè)客服是物業(yè)管理公

物業(yè)客服是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間溝通的重要橋梁，負(fù)責(zé)處理業(yè)主的各種需求和問題，以確保業(yè)主的滿意度和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

崗位職責(zé)：

1.客戶接待

?以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接來訪業(yè)主，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

?接聽業(yè)主來電，耐心傾聽并準(zhǔn)確記錄業(yè)主的需求和問題。

2.咨詢解答

?熟悉物業(yè)管理的各項(xiàng)政策、規(guī)定和流程，為業(yè)主提供準(zhǔn)確、詳盡的咨詢服務(wù)。

?解答業(yè)主關(guān)于物業(yè)費(fèi)用、維修服務(wù)、小區(qū)設(shè)施等方面的疑問。

3.投訴處理

?認(rèn)真對(duì)待業(yè)主的投訴，及時(shí)安撫業(yè)主情緒，詳細(xì)了解情況。

?協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進(jìn)處理投訴，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。

4.服務(wù)安排

?負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)修登記，安排維修人員及時(shí)上門服務(wù)，并跟進(jìn)維修進(jìn)度。

?協(xié)助組織和安排社區(qū)活動(dòng)，提高業(yè)主的生活質(zhì)量和社區(qū)凝聚力。

5.費(fèi)用管理

?負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用的準(zhǔn)確計(jì)算和及時(shí)到賬。

?對(duì)欠費(fèi)業(yè)主進(jìn)行催繳，并做好相關(guān)記錄和溝通工作。

6.文檔管理

?整理和歸檔業(yè)主檔案、服務(wù)記錄等相關(guān)資料，確保資料的完整性和準(zhǔn)確性。

?定期更新業(yè)主信息，保證與業(yè)主的有效溝通。

7.溝通協(xié)調(diào)

?與其他部門保持密切合作，協(xié)調(diào)解決業(yè)主的問題和需求。

?及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和重要情況。

任職要求：

1.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與不同類型的業(yè)主建立良好的關(guān)系。

2.有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠妥善處理各類突發(fā)情況。

3.熟練使用辦公軟件和辦公設(shè)備。

4.具備一定的抗壓能力，能夠在繁忙的工作環(huán)境中保持積極的工作態(tài)度。

5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。