渝北區(qū)急招售后客服

一、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)解答客戶日常咨詢、產(chǎn)品介紹、客戶跟蹤，為顧客導(dǎo)購，促使交易達(dá)成；

2.對(duì)日常的工作問題做好記錄，并將問題進(jìn)行分類處理；負(fù)責(zé)客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；

3.負(fù)責(zé)客戶反饋問題解答，對(duì)退換貨、投訴等事項(xiàng)及時(shí)匯報(bào)，并與客戶及時(shí)溝通，了解需求，妥善處理，保證客戶滿意；

4.其他需要處理的客服日常工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

二、任職要求

1.能夠熟練使用辦公軟件、具備基本的電腦操作操作能力，漢字打字速度50字／分以上；

2.熟練使用微信等在線聊天工具，做好日常售前、售后等相關(guān)服務(wù)接待；

3.良好的學(xué)習(xí)能力，熟知產(chǎn)品知識(shí)，了解行業(yè)內(nèi)的發(fā)展趨勢(shì)及渠道相關(guān)的促銷政策聯(lián)系方式。有休閑食品銷售方面工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

4.匯總銷售訂單數(shù)據(jù)，并與客戶核對(duì)確認(rèn)；準(zhǔn)確收集、整理客戶反饋、咨詢的數(shù)據(jù)，進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì)和分析。

5.具備良好服務(wù)意識(shí)和素養(yǎng)，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能承受一定的工作壓力。頭腦清晰，思維敏捷，有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致。

上班時(shí)間：白班8:00--17:00，

有意者請(qǐng)將本人簡歷、證書等傳至@qq.com郵箱，到時(shí)通知面試。