成都金牛區(qū)皇金管家【崗位職責(zé)】1.代表酒店管理當(dāng)局處理酒店對(duì)客及內(nèi)部關(guān)系，負(fù)責(zé)前廳部整體服

皇金管家

【崗位職責(zé)】

1.代表酒店管理當(dāng)局處理酒店對(duì)客及內(nèi)部關(guān)系，負(fù)責(zé)前廳部整體服務(wù)品質(zhì)提升工作。

2.處理賓客投訴，回答詢問，主動(dòng)對(duì)客交流，并提供各方面的幫助（賓客意見的收集、跟進(jìn)、整理匯總）。

3.負(fù)責(zé)迎接客人，跟辦失物查詢。

4.熟悉酒店的各種制度和以下相關(guān)程序：預(yù)訂、分房、行李運(yùn)送、對(duì)客交通、相關(guān)客房程序及餐廳和房間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)和安全程序、緊急情況的程序。

5.酒店VIP接待主要執(zhí)行人。

【任職要求】

1.形象、氣質(zhì)佳。有兩年及以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。了解前廳其它崗位及酒店相關(guān)部門的基本工作內(nèi)容。

2.會(huì)使用常用的辦公軟件，并能熟練、快速地操作前臺(tái)電腦系統(tǒng)，熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)。

3.具備抗壓能力和執(zhí)行力，擁有良好的語言表達(dá)能力,以及良好的英語會(huì)話能力。

4.有較強(qiáng)的思維能力、應(yīng)變能力和良好的組織協(xié)調(diào)溝通能力。善于處理各種客訴、協(xié)調(diào)各種關(guān)系。

【薪資待遇】

3800-4000元/月底薪+提成，五險(xiǎn)一金