前臺6-7k

1.接待來訪

?以熱情、禮貌的態(tài)度迎接來訪客人，及時提供所需的幫助和引導。

?詢問來訪目的，通知相關(guān)人員，并安排會面或引導至相應(yīng)區(qū)域。

2.接聽電話

?迅速、準確地接聽電話，使用規(guī)范用語。

?記錄來電信息，及時轉(zhuǎn)接或留言，確保信息傳遞無誤。

3.信息咨詢

?熟悉公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)范圍和相關(guān)政策，為來訪者和來電者提供準確的信息解答。

4.客戶服務(wù)

?處理客戶的投訴和問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，跟蹤反饋處理結(jié)果，以提高客戶滿意度。

5.行政支持

?負責文件、信件、快遞等的收發(fā)工作，保證傳遞的及時和準確。

?協(xié)助預(yù)訂會議室、安排會議設(shè)備，保障會議的順利進行。

6.票務(wù)預(yù)訂

?根據(jù)員工需求，預(yù)訂機票、火車票、酒店等。

7.維護環(huán)境

?保持前臺區(qū)域的整潔、有序，展示公司良好的形象。

8.文檔管理

?整理和歸檔前臺相關(guān)的文件和資料，方便查詢和使用。

9.數(shù)據(jù)錄入

?將相關(guān)的客戶信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等準確無誤地錄入系統(tǒng)。

10.緊急事務(wù)處理

?在遇到緊急情況時，按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施，及時匯報并協(xié)助解決。