日常經(jīng)營督導(dǎo):負(fù)責(zé)督導(dǎo)完成餐廳的日常經(jīng)營工作,包括編制員工出勤表并檢查員工的出勤狀況、儀表及個人衛(wèi)生。?
服務(wù)規(guī)范制定與實施:制定餐廳的服務(wù)規(guī)范、程序和推銷策略,并組織實施,不斷提高管理水平。
客戶服務(wù)與投訴處理:熱情待客,妥善處理客人的投訴,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。?
現(xiàn)場管理與問題解決:加強(qiáng)現(xiàn)場管理,營業(yè)時間堅持在一線,及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題。
質(zhì)量管理:領(lǐng)導(dǎo)餐廳全面質(zhì)量管理小組對餐廳服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查,把好餐廳出品服務(wù)的每一關(guān)。
財產(chǎn)管理與成本控制:加強(qiáng)對餐廳財產(chǎn)的管理,掌握和控制物品的使用情況,減少費(fèi)用開支和物品損耗。
環(huán)境美化與清潔衛(wèi)生:負(fù)責(zé)餐廳美化工作和餐廳的清潔衛(wèi)生工作,抓好餐具、用具的清潔消毒工作。
設(shè)備維護(hù)與安全管理:及時檢查餐廳設(shè)備的情況,建立物資管理制度,并做好維護(hù)保養(yǎng)工作,做好餐廳安全和防火工作。
員工培訓(xùn)與考核:定期組織員工學(xué)習(xí)服務(wù)技巧技能,對員工進(jìn)行服務(wù)意識、推銷意識的訓(xùn)練,定期檢查并做好培訓(xùn)記錄,并對員工進(jìn)行考核。
參加會議完成任務(wù),完成老板下達(dá)的其他各項任務(wù)等。
此外,需要進(jìn)行工作巡視,審閱各類工作文件,召開重要的會議,進(jìn)行對外聯(lián)絡(luò)工作,以及總結(jié)與反省,以完善優(yōu)化公司的制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。?
延安寶塔區(qū)蛙年華(吾悅廣場店)
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